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貓砂寄倉Q&A

【瞭解寄倉服務】

Ｑ：寄倉的配送方式有哪些選擇呢？
Ａ：寄倉商品僅限［宅配取貨］。
寄倉的出貨數量以「一箱」為基本單位，每次出貨需達至少一箱的數量。由於商品材積限制，因此僅限宅配取貨唷。

Ｑ：寄倉有限定在多久時限內，需完成全部出貨嗎？
Ａ：每次出貨的最長間隔時間為 2 個月，將視毛拔麻選擇分幾次出貨而定。

Ｑ：寄倉服務也能累積汪喵幣嗎？
Ａ：寄倉商品消費1元即可獲得1汪喵幣。
單筆結帳成功即完成寄倉訂單，由系統自動發送等值汪喵幣。
如有取消訂單情況，將計算「已付款總額」給予等值汪喵幣。

【下訂之前】

Ｑ：要怎麼下單呢？
Ａ：步驟 1：於寄倉專區之頁面，或是可寄倉商品之產品頁，點選「我要寄倉」
步驟 2：設定訂單細節（配送地址、配送次數、首次到貨日期等）
步驟 3：付款成功，訂單成立
步驟 4：記下行事曆，後續等待收貨就可以囉！

※ 寄倉商品需獨立下單，不可與其他常溫／冷凍商品合併下單，請毛拔麻分開結帳唷！
※ 若需下訂多筆寄倉訂單，請毛拔麻分次結帳。
※ 若欲更改未來到貨日期，請到官網「我的帳號」→「訂單詳細資訊」→「查看寄倉訂單」修改。
※ 寄倉商品暫不適用滿額禮活動。

Ｑ：付款方式有哪些？
Ａ：汪喵的寄倉服務，提供網路轉帳（ATM）、超商代碼繳費、LINE PAY、線上刷卡，以及信用卡分期付款方式（詳細付款須知請看下方說明）。
▌付款方式詳細說明：

【 信用卡 】
汪喵採用的信用卡付款系統有兩個：Epay、Tpay，如遇到信用卡因為單一系統無法刷過，可換另一個系統刷刷看，並且聯繫客服確認是否有刷卡成功，如未確認又遇上刷卡失敗，該訂單會自動轉成取消。

【 LINE PAY 】
只要手機 LINE PAY 有綁定信用卡，就可選擇此付款。如果是用電腦版購物的毛拔麻，可以在最後結帳頁 > 選擇 LINE PAY 後，直接拿手機掃完畫面中條碼進入LINE 付款頁，不須另外輸入信用卡號，還能折抵 LINE POINTS 超方便！

【 超商代碼繳費 】
汪喵會提供一組付款序號，請依照序號的截止日期內盡快繳費。

＊此服務尚未開放海外訂購

＊繳費完成才會出貨，如未繳費商品不會出貨，請毛拔麻們注意！

＊產生的條碼均可至 7-11、萊爾富、全家、OK 便利商品的機台進行繳費動作，若不熟可以詢問店員指示操作。

＊選用此付款方式不代表商品是使用超商取貨，請毛拔麻們特別留意！

【 ATM 轉帳 】
若選擇 ATM 轉帳付款，在確認訂單後，請依照系統指示步驟，選擇欲轉帳之銀行後，系統將自動產生一組匯款帳號，並且到 ATM 機台選擇繳費，就可以使用後續動作。

＊此服務尚未開放海外訂購

＊付款完後系統會自動告知並且更新動態，無需另外告知。

＊部分銀行入帳時間比較晚，可能會有耽誤到出貨時間，如是急件商品建議選擇其他付款方式。

※※ 網路交易注意事項 ※※

在此特別提醒毛拔麻！汪喵星球與全體工作人員，均不會主動致電要求毛拔麻們至提款機操作任何功能，請小心勿上當，網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新，若接獲不明人士來電，應立即撥打 165 防詐騙專線查詢或撥電話至汪喵客服專線 (02) 2546-4922 查證喔。

Ｑ：分期付款利率怎麼算？支援哪些銀行？
Ａ：汪喵寄倉的分期付款為「零利率」優惠，提供多間支援分期之銀行，有3期與6期的方案可以選擇。

※ 提醒毛拔麻：信用卡分期之各期金額，仍需依照各銀行實際計算方式為準，如對信用卡分期金額有異議，請與您的發卡銀行聯繫確認。

【下訂之後】

Ｑ：到貨前的提醒方式是什麼呢？
Ａ：以簡訊與 E-mail 通知。
在下次到貨日期的 7 個工作天前，汪喵會用「簡訊與 E-mail」的方式，通知毛拔麻預計到貨的時間。

Ｑ：下單後，可以更改下一次到貨的時間嗎？
Ａ：可以唷！
如有需提前或延後，請在收到提醒簡訊或 E-mail 的 48 小時內，到官網「我的帳號」→「訂單詳細資訊」→「查看寄倉訂單」修改下次到貨時間。

Ｑ：下單後，可以更改下一次到貨的配送地址嗎？
Ａ：不可以唷！
系統預設訂單成立時，後台便會將寄倉產品的配送地址與指定到貨日設定完畢。如果毛拔麻在寄倉期間，因搬家等因素，需要變更配送地址的話，請聯繫汪喵的客服人員，我們將會竭力協助您每次都能順利收貨！

Ｑ：什麼時候會拿到發票呢？
Ａ：發票會與第一次出貨的商品一起送出。
寄出形式將以毛拔麻下訂時選擇的電子發票或載具為主，請妥善保存以利在退款／退貨時作為憑證唷！

Ｑ：毛孩不習慣的話，可以取消後續訂單嗎？
Ａ：可以唷！
汪喵能夠理解每位毛孩都有自己的喜好和習慣，如果想要取消後續訂單，請聯繫汪喵客服人員，我們將協助毛拔麻處理訂單、退款與停止未來出貨的程序。

▌訂單取消規則：退款金額為原訂單之總額，扣除已領取貓砂及贈品價值之剩餘金額。
換算成公式為：原訂單總額 －（商品原價 X 已領數量）－贈品（含汪喵幣）價值金額＝退款金額

▌舉例說明：
「益生菌消臭豆腐砂（米粒型） 2.7kg(7L)」每包原價為 $189，寄倉 72 包的價格為 $12,888，試算公式為：
– 已配送 18 包，欲退訂 54 包，毛拔麻會收到的退款金額為：NT$ 12,888 – ( NT $189 X 18 包 ) – (NT$ 2,330 ※滿額禮 233,000 汪喵幣 ) = NT $7156
以此類推。

※ 若退款金額小於 0 者，以 0 元計，不再收費或予以退費。
※ 海外訂單之金額依發卡銀行即期匯率而定。
※ 因寄倉訂單而累積的滿額禮贈出後不予收回，會依照價值標示，從應退金額中扣除，還請毛拔麻見諒。